Veronika Nama Asisten Virtual Telkomsel

Veronika Nama Asisten Virtual Telkomsel

Lentera XYZ. Telkomsel telah merilis layanan asisten virtual bernama Veronika untuk pelanggannya. Layanan tersebut dapat dinikmati di enam platform, yaitu Line (@Telkomsel), Telegram (@Telkomsel_official_bot) dan Facebook Messenger (@Telkomsel),  WhatsApp (WA), MyTelkomsel, dan situs telkomsel.com.

Dengan adanya layanan ini, pelanggan bisa Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel tentang produk layanan serta keluhan pelanggan.

Awal Veronika diluncurkan pada Agustus 2017 lalu Telkomsel hanya tersedia tiga platform saja, yaitu Line, Telegram dan Facebook Messenger.

Telkomsel telah menambah jumlah layanan Veronika di luar pesan instan yang sudah tersedia pada saat diluncurkan pertama kali itu. Hal itu diupayakan agar pelanggan merasakan kemudahan saat ‘curhat’ mengenai layanan Telkomsel.

Tak hanya menambah jumlah platform layanan pesan instan, Telkomsel juga berencana memperkaya pembendaharaan kata, salah satunya dengan menambah bahasa daerah, saat pelanggan konsultasi atau hanya tanya Veronika asisten virtual tentang produk.

Veronika Nama Asisten Virtual Telkomsel

Veronika sendiri dikatakan sebagai GraPARI dalam versi virtual yang merupakan gabungan dari artificial intelligence, customer analytics, dan interaksi manusia. Dengan mengandalkan layanan pesan instan, pelanggan Telkomsel kini dapat menanyakan segala sesuatu tentang produk dan informasi Telkomsel.

Hadirnya GraPARI virtual Telkomsel ini memperkaya Customer Touch Point (CTP) digital milik Telkomsel, di mana selama ini secara responsif melayani berbagai permintaan informasi pelanggan. Sebelumnya CTP digital sudah hadir lewat akun Twitter @telkomsel, Facebook @Telkomsel, Telkomsel Chat, Aplikasi MyTelkomsel, dan Web MyTelkomsel.

GraPARI virtual ini akan melayani permintaan informasi dari pelanggan, diantaranya informasi lokasi GraPARI terdekat, cara upgrade 4G, informasi paket aktif, dan berlangganan. Begitu juga terkait informasi tagihan, informasi PIN T-Care, dan juga informasi PUK.

Selain itu, GraPARI virtual juga memungkinkan pelanggan untuk memperoleh solusi layanan, mulai berlangganan paket, pembelian pulsa, membayar tagihan, serta melakukan redeem POIN. Dengan demikian, yang layanan yang menyangkut digital bisa diatasi langsung, namun yang berkaitan fisik maka akan diarahkan ke GraPARI terdekat.

Meski platform tersebut berkaitan dengan Telkomsel, apabila ada yang mencari informasi atau bertanya kepada Veronika dengan menggunakan nomor operator lain, Veronika tetap berfungsi dan melayani. Ini kemudahan bagi pelanggan yang Telkomsel siapkan.

 

Veronika Nama Asisten Virtual Telkomsel

LENTERA XYZ

About the Author: LenteraXYZ

Lentera XYZ memberi setitik penerangan di kegelapan meskipun hanya dengan cahaya yang redup.

You May Also Like

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

%d blogger menyukai ini: